Condiciones generales

1.- ORGANIZACIÓN TÉCNICA DEL VIAJE.
La organización técnica de estos viajes ha sido realizada por Ultima Frontera, S.L., CICMA nº 1197, C/ Francisco Gervás, 17 – 7º H – Madrid, y con CIF B – 82632944 e inscripción en el Registro Mercantil de Madrid (tomo 15.261 – libro 0 – folio 1 – sección 8 – hoja M-255612 – inserción 1).

2.- INSCRIPCIONES.
En el momento de la petición formal de los servicio se abonará un depósito en base al producto contratado. El resto del importe se pagará antes de la salida del viaje, y el calendario de dichos pagos se establecerá en función de las condiciones de contratación de los prestadores de servicios que participan en el viaje, como compañías aéreas, hoteles, cruceros, centros de buceo, etc. Se informará del correspondiente calendario de pagos de forma anticipada.

3.- PRECIOS.
Nuestros precios incluyen todos los servicios indicados como “Nuestro programa base incluye”, en el programa-oferta correspondiente. Todos nuestros precios no incluyen, las tasas aéreas, tasas de buceo, entradas a parques nacionales, los gastos de obtención de visados o cualquier otro documento de índole personal, necesario para la realización del viaje, ni en general, ningún tipo de extra ni servicio que no se halle expresamente mencionado en cada programa. Estos precios están basados en las tarifas en vigor así como el cambio de divisa correspondiente, indicado en el apartado “Condiciones de precios”. Todos los precios pueden ser revisados por modificaciones de las tarifas de transporte así como por variaciones en el cambio de la divisa. Si el aumento de precio excede del 8% del precio total del viaje combinado, se aplicará lo dispuesto en los apartados del 2 al 5 del artículo 159 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

4.- ANULACIONES Y REEMBOLSOS.
En todo momento el cliente puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado tanto si se trata del precio total como de las cantidades depositadas en el momento de la inscripción, pero deberá indemnizar a la agencia por los conceptos que a continuación se indican:

a.- Los gastos de gestión y los de anulación, debidamente justificados.
b.- Una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha de comienzo del viaje. El 10% entre los días 3 y 10. El 15% dentro de las 48 horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de las cantidades abonadas.

Debido a la singularidad  de este tipo de viajes, la mayoría de nuestros productos tienen condiciones particulares de anulación muy diferentes. Recomendamos solicitar dicha información de forma anticipada o en el momento de la reserva.

5.- CANCELACIÓN Y MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES PACTADAS.

La agencia sólo podrá cancelar los servicios contratados o modificar las condiciones pactadas para los mismos, por fuerza mayor o causa suficiente. Son causas suficientes:

• Los supuestos en que, actuando la agencia con la diligencia debida, no pueda facilitar los servicios contratados por causas que no le sean imputables.
• Cuando en viajes organizados no se haya alcanzado el número suficiente de participantes fijado en las condiciones del viaje y la agencia lo comunique a los clientes con al menos 10 días de antelación de la fecha del salida.

6.- RIESGOS.
Una gran parte de los programas de Ultima Frontera, S.L. están orientados a la práctica del submarinismo recreativo o a las actividades en la naturaleza. Entendemos que cada cliente ha recibido el entrenamiento adecuado y dispone de la titulación necesaria (en el caso del buceo) para la correcta práctica de esta actividad. En muchos casos estos viajes llevan un alto componente de aventura, con un mayor riesgo del habitual dado que se realizan fuera de los circuitos habituales de turismo y en algunas ocasiones en contacto directo con animales, potencialmente peligrosos, en su medio natural. La localización de algunos destinos implica la utilización de medios de transporte poco habituales o la contratación de vuelos con compañías aéreas que están recogidas dentro de la lista del Reglamento de la Unión Europea; en estos casos el cliente tendrá que firmar un  documento de aceptación para volar con la compañía en cuestión. Los itinerarios y programas también pueden verse modificados por causas de fuerza mayor; los puntos de inmersión a realizar, el número de inmersiones o el itinerario de un crucero siempre quedan a criterio del capitán del barco o del divemaster responsable de la operación de buceo, en función de las condiciones del mar, previsiones climatológicas, criterios técnicos o experiencia del total de los buceadores participantes. Cada cliente es consciente de este tipo de circunstancias y por ello asume dichos riesgos y obligaciones con total conocimiento de causa y se compromete a no intentar que recaiga la responsabilidad de los posibles accidentes sobre Ultima Frontera, S.L. o sobre los diferentes prestatarios de dichos servicios.

7.- RESPONSABILIDADES.
Ultima Frontera, S.L. responderá frente al cliente del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deba ejecutar la propia Agencia u otros prestadores de servicio y sin perjuicio del derecho de la Agencia a actuar contra dichos prestadores de servicios y siempre dentro de los límites establecidos en estas Condiciones Generales y en la legislación aplicable. En caso de cualquier incumplimiento en la ejecución de los servicios, el cliente deberá de comunicarlo al prestador del servicio y a Ultima Frontera, S.L. de manera fehaciente y a la mayor brevedad posible, preferentemente in situ o en todo caso en los cinco días siguientes a la finalización del viaje. Para cualquier reclamación el cliente deberá someterse a lo dispuesto la ley. En ningún caso Ultima Frontera, S.L. se responsabilizará de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de medio de transporte por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor.

8.- SOCIEDAD GARANTE – El usuario es informado de que la sociedad garante que cubre los riesgos de responsabilidad contractual y garantía frente a la insolvencia de la póliza 82464664 es AXA, Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros , con domicilio en la calle Monseñor Palmer, 1 de Palma de Mallorca y teléfono de asistencia 91 111 95 43 o 91 571 25 94.   

9.- DATOS PERSONALES.
De acuerdo con lo que establece la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos recabados serán incorporados a un fichero bajo la responsabilidad de Ultima Frontera SL con la finalidad de atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted. Así mismo, le informamos que puede ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a nuestra dirección: Francisco Gervás, 17 – 7ºH 28020, Madrid (España). Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados y que tenemos el consentimiento para utilizarlos con el objeto de dar continuidad a nuestra relación contractual. También solicitamos su consentimiento para la comunicación de los datos a otras empresas (como compañías aéreas, hoteles, etc.) cuando esta comunicación sea necesaria para la ejecución del presente contrato o pueda suponer una mejora en la relación entre ambas partes, así como para poder enviarle información de carácter promocional o publicitario, que consideremos pueda ser de su interés, a la dirección de correo postal que nos ha proporcionado.